Частьіе вопросьі
Какие товары подлежат обмену и возврату?
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», постельное белье возврату и обмену не подлежит.
На производстве мы уделяем особое внимание размерам изделий и тщательно проверяем товар на отсутствие внешних дефектов. Тем не менее, есть отдельные случаи, при которых мы с радостью оформим обмен или возврат:
- Комплект постельного белья стандартных размеров вы можете обменять/вернуть без объяснения причин, но только в момент получения. Поэтому внимательно осматривайте заказ в отделении почтового оператора.
- В случае существенного производственного брака (такого, который влияет на использование товара по назначению или на его долговечность).
- При получении чужого заказа.
- На изделия, которые не относятся к таким группам товаров, как постельное белье или полотенца, в течение 14 дней.
Внимание! Претензии по поводу внешнего вида доставленного товара вы можете предъявить только во время осмотра при получении. Изделия после эксплуатации или стирки не подлежат обмену и возврату ни при каких обстоятельствах.
Что делать, если после полного оформления и оплаты заказа у меня изменились планы и я хочу от него отказаться?
Если вы сделали заказ на изделия стандартного размера или на изделия в наличии, свяжитесь с нами удобным для вас способом и сообщите о своем желании отменить заказ:
- В случае, когда заказ еще не был передан почтовой службе для отправки, мы отменим ваш заказ и вернем деньги в течение 7 рабочих дней тем способом оплаты, которым вы воспользовались на сайте.
- В случае, когда заказ уже был передан в службу доставки, вам нужно его получить, оплатить стоимость доставки в две стороны и отправить заказ нам обратно. После того как наши менеджеры проверят возвращенные изделия, мы вернем вам деньги в течение 7 рабочих дней тем способом оплаты, которым вы воспользовались на сайте.
- Если вы сделали заказ на пошив изделий по индивидуальным параметрам, то после оплаты отменить заказ уже будет невозможно.
В случае, если вы готовы сделать заказ, но сомневаетесь в правильности введенных размеров или других нюансах, свяжитесь с нами удобным для вас способом, и менеджеры Clouded дадут развернутый ответ на каждый вопрос.
Сколько времени и каким способом осуществляется возврат средств?
Возврат средств занимает до 7 рабочих дней и осуществляется тем способом оплаты, который вы выбрали на сайте при оформлении заказа.
Какой срок изготовления и отправки заказа?
Какие есть способы оплаты заказа?
Буду ли я оплачивать дополнительные таможенные платежи или налоги при заказе международной доставки?
При оформлении заказа за границу у нас на сайте вы не будете оплачивать дополнительные налоги или таможенные платежи.
Однако в большинстве стран мира после того, как ваша посылка будет доставлена в место назначения, в случае превышения лимита стоимости международных отправлений государственная таможенная служба начисляет таможенный сбор, который должен быть в обязательном порядке оплачен адресатом. К сожалению, мы не можем заранее просчитать и проконтролировать стоимость таможенного сбора, так как каждая страна имеет свою таможенную политику. В случае сомнений мы советуем вам перед размещением заказа обратиться в местную таможенную службу для получения достоверной информации.
Также вы всегда можете написать в нашу службу поддержки, если у вас возникнут вопросы, и мы обязательно найдем способ вам помочь.
Как осуществляется доставка заказов по Украине?
Все заказы по территории Украины мы отправляем Новой почтой. Стоимость доставки оплачивается получателем согласно тарифам перевозчика. Сроки доставки по всей стране в среднем занимают 1 рабочий день.
Найти ближайшее отделение или почтомат Новой почты можно по ссылке: https://novaposhta.ua/departments?city=118059
Также при оформлении заказа вы можете выбрать курьерскую доставку, указав полный домашний адрес.
Важно! Внимательно осматривайте посылку в момент получения и до того, как вы оплатите доставку. В случае доставки не вашего заказа вы можете сразу отказаться от получения.
Осуществляете ли вы международную доставку?
Какие есть способы международной доставки? Какова стоимость международной доставки?
На постоянной основе мы сотрудничаем с таким перевозчиком, как Nova Post Global. Это самый быстрый и выгодный способ доставки за границу. Сроки такой доставки колеблются от 4 до 14 рабочих дней, в зависимости от страны назначения. Стоимость доставки Новой почтой также зависит от страны получателя.
На данный момент сеть отделений физически присутствует в большинстве стран Европы. Компания стремительно расширяет границы своего присутствия и совсем скоро будет охватывать все страны Европы и мира. Стоимость такой доставки — от 400 до 800 грн, в зависимости от размера посылки и страны назначения.
В Соединенные Штаты Америки и Канаду мы также рекомендуем выбирать доставку Новой почтой. Сроки транспортировки заказа — от 10 рабочих дней. Стоимость такой доставки составляет от 800 до 2000 грн за комплект постельного белья в зависимости от размеров.
Во все остальные страны мы отправляем государственной почтовой службой — Укрпочта.
Может ли цвет постельного белья в жизни отличаться от фото на сайте?
Незначительное отличие возможно из-за настроек экранов и освещения в комнате. Кроме того, премиальный сатин имеет особое диагональное переплетение и сильное скручивание нитей, из-за чего ткань по-разному отражает свет и благородно меняет оттенок под разными углами обзора. Мы делаем фото при профессиональном студийном свете, чтобы передать цвета максимально реалистично.
Какие особенности ваших простыней на резинке? Как они шьются?
Мы вшиваем резинку только по углам простыни - благодаря этому она значительно меньше мнется и ее гораздо легче складывать в шкаф. Это никак не влияет на фиксацию: если вы указали правильные размеры матраса, простыня усядется идеально и не будет скользить.
Обратите внимание, что сначала изделие может показаться немного большеватым, но уже через 1–2 стирки оно даст естественную усадку точно под размер вашего матраса и будет служить годами. Чтобы вам было максимально удобно заправлять постель, мы маркируем длинную и короткую стороны изделия.
Какая плотность у ваших тканей? Что означают цифры 300 или 400 и буквы TC, которые часто указывают другие производители?
Плотность всех наших тканей составляет 140 г/м2, и мы считаем это абсолютным золотым стандартом. Такая плотность является оптимальной: постель получается невероятно прочной и долговечной, но при этом остается дышащей, нежной к телу и не превращается в «тяжелое брезентовое одеяло».
Что касается цифр вроде 300ТС или 400ТС (Thread Count) - это американская система измерения, которая указывает на количество нитей на квадратный дюйм. Часто производители искусственно завышают этот показатель, скручивая вместе тончайшие нити низкого качества (например, считают 4 тонкие нити как четыре отдельные вместо одной прочной). Именно поэтому высокий показатель TC не гарантирует качества, в то время как вес 140 г/м2 из длинноволокнистого премиум-хлопка — это честный и лучший ориентир для комфортного сна.
Какие застежки используются на наволочках и пододеяльниках? Можно ли выбрать застежку самостоятельно?
По умолчанию наши наволочки отшиваются с удобным глубоким клапаном (запа́хом), а пододеяльники - на аккуратных прозрачных пуговицах. Мы сознательно отдаем предпочтение пуговицам, а не молниям, так как наши ткани служат годами, а молния со временем может сломаться и повредить полотно; пуговицы - это гораздо более практичный, надежный и экологичный выбор.
Если вы хотите изменить тип застежки на другой, обязательно свяжитесь с нами перед оформлением заказа, и мы обсудим возможность индивидуального пошива.
Почему мой старый комплект из сатина кажется мягче, а новый — более блестящим? Одинаковое ли у них качество?
Да, качество абсолютно одинаковое!
Фирменный благородный блеск нового сатина образуется благодаря специальной финишной полировке нитей (мерсеризации) и горячему разглаживанию на производстве — со временем после стирок этот интенсивный глянец становится более матовым, но взамен раскрывается другое уникальное свойство ткани: с каждой стиркой сатин становится все мягче, нежнее и уютнее. Яркость блеска также может немного отличаться в зависимости от партии хлопка и оттенка (на темных цветах отблеск всегда заметнее, чем на светлых).
Чтобы ткань дольше сохраняла свой первоначальный вид и шелковистость, стирайте постельное белье на деликатном режиме при температуре не выше 40°C, выворачивайте изделия наизнанку и избегайте использования агрессивных порошков и отбеливателей.
Какую ткань для постели выбрать и в чем их отличие?
Для нашего постельного белья мы используем исключительно натуральные сертифицированные ткани — сатин люкс, вареный хлопок и перкаль. Каждая из них является премиальной, гипоаллергенной и долговечной, обеспечивая максимальный комфорт во время сна.
Если выделить главное: сатин — это про невероятную мягкость и роскошный блеск, вареный хлопок — про уютную практичность и эстетику Pinterest, а перкаль подарит ощущение прохлады и хрустящей свежести.
Подробнее с характеристиками и палитрой каждой ткани вы можете ознакомиться в нашем специальном разделе «О тканях».
Что мне нужно измерить перед тем, как заказывать постельное белье по индивидуальным размерам?
Для заказа укажите размеры наволочек (подушек) и пододеяльника (одеяла). Если вы выбираете простыню на резинке, нам нужны точные размеры матраса (длина, ширина, высота), а для обычной — размеры матраса или желаемый размер полотна.
Важно: указывайте фактические замеры изделий, не добавляя собственные запасы, так как мы самостоятельно добавляем необходимые припуски для идеальной посадки. Просим не сравнивать эти цифры с опытом других брендов, так как у каждого производителя свои стандарты технологических припусков и методов пошива.
Не нахожу нужного размера. Как заказать индивидуальный пошив постельного белья?
Корзина