Часті питання
Які товари підлягають обміну і поверненню?
Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», постільна білизна поверненню та обміну не підлягає.
На виробництві ми придіялємо особливу увагу розмірам виробів і ретельно перевіряємо товар на відсутність зовнішніх дефектів. Проте, є окремі випадки, при яких ми залюбки оформимо обмін або повернення:
- Комплект постільної білизни стандартних розмірів ви можете обміняти/повернути без пояснення причини, але тільки в момент отримання. Тому уважно оглядайте замовлення у відділенні поштового оператора.
- У разі суттєвого виробничого браку (такого, що впливає на використання товару за призначенням або на його довговічність).
- При отриманні не свого замовлення.
- На вироби, які не відносяться до таких груп товарів, як постільна білизна або рушники протягом 14 днів.
Увага! Претензії з приводу зовнішнього вигляду доставленого товару ви можете подати лише під час огляду при отриманні. Особливо, після експлуатації або прання вироби не підлягають обміну і поверненню за будь-який причин.
Що робити, якщо після повного оформлення і оплати замовлення у мене змінились плани, і я хочу відмовитись?
Якщо ви зробили замовлення на стандартний розмір виробів / на вироби в наявності, зв’яжіться з нами зручним для вас способом і повідомте про своє бажання відмінити замовлення:
- У випадку, коли замовлення ще не було передано поштовій службі для відправки, ми відмінимо ваше замовлення і повернемо кошти протягом 7 робочих днів тим способом оплати, яким ви скористались на сайті.
- У випадку, коли замовлення вже було передано в службу доставки, вам потрібно його отримати, сплатити вартість доставки в дві сторони і відправити замовлення нам назад. Після того, як наші менеджери переглянуть повернуті вироби, ми повернемо вам кошти протягом 7 робочих днів тим способом оплати, яким ви скористались на сайті.
- Якщо ви зробили замовлення на пошиття виробів по індивідуальним параметрам, то після оплати відмінити замовлення вже буде не можливим.
У разі, якщо ви готові зробити замовлення, але є сумнів щодо правильності введених розмірів чи інших нюансів, зв’яжіться з нами зручним для вас способом і менеджери Clouded дадуть розгорнуту відповідь на кожне запитання.
Скільки часу і яким способом відбуваєтья повернення коштів?
Повернення коштів займає до 7 робочих днів і відбувається тим способом оплати, який ви обрали на сайті при замовленні.
Який термін виготовлення і відправки замовлення?
Які є способи оплати замовлення?
Чи буду я сплачувати додаткові митні платежі або податки при замовленні міжнародної доставки?
При оформленні замовлення закордон у нас на сайті ви не будете сплачувати додаткових податків або митних платежів.
Проте, в більшості країн світу після того, як ваша посилка буде доставлена в місце призначення, у випадку перевищення ліміту вартості міжнародних відправлень, державна митна служба нараховує митний збір, який має бути сплачений адресатом в обов’язковому порядку. На жаль, ми не можемо заздалегідь прорахувати і проконтролювати вартість митного збору, оскільки кожна країна має свою митну політику. У разі сумнівів ми радимо вам перед розміщенням замовлення звернутись в місцеву митну службу для отримання достовірної інформації.
Також, ви завжди можете написати в нашу службу підтримки, якщо у вас виникнуть питання, і ми завжди знайдемо спосіб вам допомогти.
Як відбувається доставка замовлень по Україні?
Всі замовлення на території України ми відправляємо Новою поштою. Вартість доставки сплачується отримувачем згідно тарифів перевізника. Терміни доставки по всій країні в середньому займають 1 робочий день.
Знайти найближче відділення або поштомат Нової пошти можна за посиланням: https://novaposhta.ua/departments?city=118059
Також, при оформленні замовлення ви можете обрати кур’єрську доставку, вказавши повну домашню адресу.
Важливо! Уважно оглядайте посилку в момент отримання і до того, як ви сплатите доставку. У разі доставки не вашого замовлення, ви можете одразу відмовитись від отримання.
Чи є у вас міжнародна доставка?
Які є способи міжнародної доставки? Яка вартість міжнародної доставки?
На постійній основі ми співпрацюємо з таким перевізником, як Nova Post Global. Це найшвидший і найвигідніший спосіб доставки закордон. Терміни такої доставки будуть коливатись від 4 до 14 робочих днів, залежно від країни призначення. Вартість доставки Новою поштою також буде залежати від країни отримувача.
Наразі мережа відділень фізично присутня в більшості країн Європи. Компанія стрімко розширяє кордони своєї присутності і зовсім скоро буде охоплювати всі країни Європи і світу. Вартість такої доставки – від 400 до 800 грн, залежно від розміру посилки і країни призначення.
В Сполучені Штати Америки і Канаду ми також рекомендуємо обирати доставку Новою поштою. Терміни транспортування замовлення – від 10 робочих днів. Вартість такої доставки сягає від 800 до 2000 грн за комплект постільної білизни залежно від розмірів.
В усі інші країни ми відпраляємо державною поштовою службою – Укрпошта. З інформацією про терміни і вартість доставки саме в вашу країну ви можете ознайомитись на офіційних сайтах перевізників, або написавши нашим менеджерам.
Чи може колір постільної білизни в житті відрізнятися від фото на сайті?
Незначна відмінність можлива через налаштування екранів та освітлення у кімнаті. Крім того, преміальний сатин має особливе діагональне переплетення та сильне скручування ниток, через що тканина по-різному відбиває світло і благородно змінює відтінок під різними кутами огляду. Ми робимо фото при професійному студійному світлі, щоб передати кольори максимально реалістично.
Які особливості ваших простирадл на резинці? Як вони шиються?
Ми вшиваємо резинку тільки по кутах простирадла - завдяки цьому воно значно менше мнеться і його набагато легше складати у шафу. Це ніяк не впливає на фіксацію: якщо ви вказали правильні розміри матраца, простирадло всядеться ідеально і не буде ковзати.
Зверніть увагу, що спочатку виріб може здатися трохи завеликим, але вже за 1–2 прання він дасть природну усадку під розмір вашого матраца і служитиме роками. Щоб вам було максимально зручно заправляти ліжко, ми маркуємо довгу та коротку сторони виробу.
Яка щільність у ваших тканин? Що означають цифри 300 або 400 і літери TC, які часто вказують інші виробники?
Щільність усіх наших тканин становить 140 г/м2, і ми вважаємо це абсолютним золотим стандартом. Така щільність є оптимальною: постіль виходить неймовірно міцною та довговічною, але залишається дихаючою, ніжною до тіла і не перетворюється на «важку брезентову ковдру».
Що стосується цифр на кшталт 300ТС чи 400ТС (Thread Count) - це американська система вимірювання, яка вказує на кількість ниток на квадратний дюйм. Часто виробники штучно завищують цей показник, скручуючи докупи тонюсінькі нитки низької якості (наприклад, рахують 4 тонкі нитки як чотири окремі замість однієї міцної). Саме тому високий показник TC не гарантує якості, тоді як вага 140 г/м2 з довговолокнистої преміум-бавовни - це чесний і найкращий орієнтир для комфортного сну.
Які застібки використовуються на наволочках та підковдрах? Чи можна обрати застібку самостійно?
За замовчуванням наші наволочки відшиваються зі зручним глибоким клапаном, а підковдри - на акуратних прозорих ґудзиках. Ми свідомо обираємо саме ґудзики замість блискавок, оскільки наші тканини служать роками, а блискавка з часом може зламатися і пошкодити полотно; ґудзики - це набагато практичніший, надійніший та екологічніший вибір.
Якщо ви бажаєте змінити тип застібки на інший, обов'язково зв’яжіться з нами перед оформленням замовлення, і ми обговоримо можливість індивідуального пошиття.
Чому мій старий комплект із сатину здається м’якшим, а новий — більш блискучим? Чи однакова у них якість?
Так, якість абсолютно однакова!
Фірмовий благородний блиск нового сатину утворюється завдяки спеціальному фінішному поліруванню ниток (мерсеризації) та гарячому прасуванню на виробництві — з часом після прання цей інтенсивний глянець стає більш матовим, але натомість розкривається інша унікальна властивість тканини: з кожним пранням сатин стає все м’якшим, ніжнішим та затишнішим. Яскравість блиску також може дещо відрізнятися залежно від партії бавовни та відтінку (на темних кольорах відблиск завжди помітніший, ніж на світлих).
Щоб тканина довше зберігала свій початковий вигляд та шовковистість, періть постіль на делікатному режимі при температурі не вище 40°C, вивертайте вироби навиворіт і уникайте використання агресивних порошків та відбілювачів.
Яку тканину для постілі обрати та в чому їхня різниця?
Для нашої постілі ми використовуємо виключно натуральні сертифіковані тканини — сатин люкс, варену бавовну та перкаль. Кожна з них є преміальною, гіпоалергенною та довговічною, забезпечуючи максимальний комфорт під час сну.
Якщо виділити головне: сатин — це про неймовірну м’якість та розкішний блиск, варена бавовна — про затишну практичність та естетику Pinterest, а перкаль подарує відчуття прохолоди та хрусткої свіжості.
Детальніше з характеристиками та палітрою кожної тканини ви можете ознайомитись у нашому спеціальному розділі «Про тканини».
Що мені потрібно виміряти перед тим, як замовляти постіль за індивідуальними розмірами?
Для замовлення вкажіть розміри наволочок (подушок) та підковдри (ковдри). Якщо обираєте простирадло на резинці, нам потрібні точні розміри матраца (довжина, ширина, висота), а для звичайного — розміри матраца або бажаний розмір полотна.
Важливо: вказуйте фактичні заміри виробів, не додаючи власні запаси, адже ми самостійно додаємо необхідні припуски для ідеальної посадки. Просимо не порівнювати ці цифри з досвідом інших брендів, оскільки у кожного виробника свої стандарти технологічних запасів та методів пошиття.
Не знаходжу потрібного розміру. Як замовити індивідуальне пошиття постільної білизни?
Кошик